> Markdown version of [/jobs/ext/4001668-it-support-specialist-2nd-level](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4001668-it-support-specialist-2nd-level). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Specialist 2nd Level

- **Company:** ResMed Inc.
- **Location:** Hildesheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Client Server Models, Databases, Issue Tracking Systems, Microsoft SQL Server, Software Systems, Systems Integration
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://resmed.wd3.myworkdayjobs.com/ResMed_External_Careers/job/DE-Hildesheim/IT-Support-Specialist-2nd-Level--m-w-d-_JR_049606

## About the Role

* Du verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen.
 * Du hast Erfahrung im technischen Software Support, Application Support, IT Support oder in der Systemadministration gesammelt.
 * Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder über eine vergleichbare Qualifikation.
 * Du bringst Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen mit.
 * Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Wissensdatenbanken.
 * Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.

Ein Plus, aber kein Muss

 * Du hast Kenntnisse im Application Support, Incident Management oder Troubleshooting komplexer Softwarelösungen.
 * Du bringst Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen oder Integrationen mit.
 * Du kennst idealerweise das Gesundheitswesen oder Softwarelösungen für Pflege-, Therapie- oder soziale Einrichtungen.
 * Du hast bereits wiederkehrende Fehlerursachen analysiert und Prozesse nachhaltig verbessert.

Das zeichnet dich aus

 * Lösungsorientierung: Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
 * Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab.
 * Teamorientierung: Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst Dein Wissen aktiv.
 * Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für Deine Themen und treibst Lösungen voran.
 * Qualitätsbewusstsein: Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt ein.

## Description

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Als IT Support Specialist (2nd Level) übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können., * Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.

 * Du übernimmst technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
 * Du analysierst technische Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen und leitest passende Maßnahmen ab.
 * Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beheben und unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
 * Du identifizierst wiederkehrende Fehlerbilder, führst Ursachenanalysen durch und unterstützt die Optimierung von Supportprozessen.
 * Du dokumentierst Lösungen und Best Practices, um Wissen nachhaltig im Team verfügbar zu machen.
 * Du bringst Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein.