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# Support Engineer Remote

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Microsoft Office, Operational Systems, Cisco, Servicenow
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13669-980PNHSXL4NCTNUJ-S

## About the Role

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC und Netzwerkfachkraft, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. einschlägige Berufserfahrung im IT Bereich

 - Wissen über aktuelle Windows Infrastrukturen
 - Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise bringen Sie Erfahrung mit ServiceNow mit
 - Berufserfahrung im IT Support, User Helpdesk oder einem vergleichbaren IT Service Desk, optimalerweise im Cisco Umfeld (Cisco UC, LAN, W LAN, Meraki)
 - praktische Erfahrung bei der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
 - gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
 - Führerschein der Klasse B und die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen

## Description

hoher Gestaltungsfreiraum mit kurzen Entscheidungswegen

 - direkte Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
 - Arbeitsumfeld mit einem offenen, menschlichen Umgang
 - inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie
 - Home-Office-Option
 - interne Technik auf neuestem Stand, inkl. Testen von neuen Produkten / eigenes Lab
 - attraktive, leistungsorientierte Bezahlung

In Ihrem neuen Job als Support Engineer Remote (m/w/d) - Sie:

 - arbeiten eng mit anderen IT Fachabteilungen zusammen
 - pflegen sowohl die Systemdaten als auch die Wissensdatenbank
 - leisten für Kunden den First und Second Level Support, sowohl remote als auch direkt vor Ort
 - analysieren Fehler und beheben Störungen per Remotezugriff und dokumentieren diese Vorgänge in einem Ticketsystem
 - dokumentieren die auftretenden Fehlermeldungen in regelmäßigen Abständen
 - leiten Tickets an die nachgelagerten Supporteinheiten weiter, wie beispielsweise den Third Level der Hersteller