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# IT Service Engineer

- **Company:** Mayday
- **Location:** Paris, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Apple Mac Systems, Bash Shell, Windows PowerShell, Microsoft InTune, Claude, GPT
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/mayday/jobs/76ae4c4c-f20e-4187-a341-e87218f0feb7

## About the Role

* Tu as une expérience réussie en support IT N1/N2, idéalement 2 à 4 ans.
 * Tu as déjà accompagné des utilisateurs sous macOS et sur des appareils Apple au quotidien.
 * Tu parles et écris l'anglais couramment : tu échangeras chaque jour avec des collègues partout en Europe.
 * Tu utilises régulièrement des outils d'IA (ChatGPT, Claude…) dans ton travail.
 * Bonus : tu connais Microsoft Intune, les pratiques ITIL, et tu sais écrire quelques scripts (PowerShell, Bash).

Soft Skills

 * Sens du service : tu aimes débloquer les gens, et tu le fais avec le sourire.
 * Démarche structurée et analytique : face à un incident, tu poses un diagnostic avant d'agir.
 * Autonomie : seul·e IT sur place, tu sais prioriser et avancer sans attendre qu'on te dise quoi faire.
 * Pédagogie : tu sais expliquer une solution à quelqu'un qui n'est pas technique.
 * Esprit d'équipe à distance : tu travailles naturellement avec une équipe IT répartie dans plusieurs pays.

Hard Skills

 * Support N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution et escalade des incidents.
 * Environnement macOS et support des appareils Apple.
 * Anglais professionnel courant, à l'oral et à l'écrit.
 * Rédaction et tenue d'une base de connaissances et de la documentation des tickets.

## Description

Support N1/N2 : être le point de contact IT de référence

 * Être le point de contact privilégié des équipes Mayday à Paris pour toutes leurs demandes IT, et traiter aussi les demandes des collègues USU en Europe avec le reste de l'équipe support.
 * Qualifier les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et second niveau : postes macOS et appareils Apple, outils, accès.
 * Escalader vers d'autres équipes IT de USU quand c'est nécessaire, et suivre chaque demande jusqu'à sa résolution.
 * Être acteur et garant du respect des politiques et des SLAs du département IT de USU.

Onboarding, offboarding et documentation

 * Préparer le matériel et les accès des nouveaux arrivants, et les récupérer à leur départ.
 * Tenir à jour la base de connaissances et documenter rigoureusement chaque ticket, pour que la prochaine personne trouve la réponse sans toi.