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# Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

- **Company:** Bouygues Telecom
- **Location:** Charnay-lès-Mâcon, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €25,000.0 - €35,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Cyber Security, Microsoft Visio, Network Routers, Fortinet
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/bouygues-telecom/jobs/technicien-support-n2-reseau-securite-f-h_charnay-les-macon_BT_rXJl88R

## About the Role

* Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
 * Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN…
 * Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)
 * Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)
 * Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
 * Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
 * Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe

## Description

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

Gestion des incidents et demandes techniques

 * Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
 * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
 * Informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents
 * Pilotage et gestion de clients dédiés

Analyse et expertise technique

 * Réaliser l'analyse technique approfondie des incidents afin d'en identifier la cause racine
 * Mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
 * Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP

Gestion des escalades

 * Escalader les incidents vers les équipes expertes
 * Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients

Support technique interne

 * Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
 * Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l'équipe support

Documentation et amélioration continue

 * Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
 * Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
 * Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration des processus de support, Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.

Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.