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# Ingénieur de Production - Paramétrage et Support Genesys K248 H/F

- **Company:** Techchez Kaiman Services
- **Location:** Aix-en-Provence, France
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Genesys
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84879605.html

## About the Role

uD83E\uDDE9 Compétences techniques- Genesys (niveau confirmé)- GAX/GA (niveau confirmé)- Windows (niveau confirmé)- Anglais professionnel\uD83E\uDD1D Savoir-être- Rigueur et souci du détail- Autonomie et initiative- Esprit de collaboration et travail en équipe- Capacité à accompagner et former les utilisateurs- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes\uD83C\uDF93 ExpérienceProfil d'ingénieur expert (N4) : expérience confirmée en paramétrage de systèmes de production, avec expertise reconnue en Genesys et GAX., Genesys (niveau confirmé)

 - GAX/GA (niveau confirmé)

 - Windows (niveau confirmé)

 - Anglais professionnel

\uD83E\uDD1D Savoir-être

 - Rigueur et souci du détail

 - Autonomie et initiative

 - Esprit de collaboration et travail en équipe

 - Capacité à accompagner et former les utilisateurs

 - Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes

\uD83C\uDF93 Expérience

Profil d'ingénieur expert (N4) : expérience confirmée en paramétrage de systèmes de production, avec expertise reconnue en Genesys et GAX.
","salaryCurrency":"EUR","skills":["Anglais","Windows","Création d'une base documentaire","Pro-activité","Diagnostic de pannes","Travail en

## Description

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique, Au sein d'une équipe en charge de la mise en production et du support de Middle-Offices, vous participez aux activités en mode RUN et Projets. Vous mettez en oeuvre des solutions techniques, diagnostiquez les dysfonctionnements et accompagnez les utilisateurs métier pour leur autonomie.

Vos missions

 - Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences) via l'IHM GAX pour déclarer les Middle Office

 - Participer à la planification du déploiement en coordination avec l'équipe Déploiement et Métier, selon la capacité à faire

 - Participer à la rédaction de documentations, procédures internes et à destination du Centre De Service pour la gestion des incidents

 - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié

 - Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage pour les rendre autonomes

 - Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à son développement

 - Réaliser les tests techniques, valider les documents et procédures de production

 - Analyser les résultats et contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement

 - Rédiger les rapports détaillés pour la décision GO/NOGO de mise en production

 - Développer des scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations