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# Agent de support informatique

- **Company:** Mobipolis
- **Location:** Ploufragan, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Networks, Information Technology Operations, Tablet Computers, Information Technology, Zendesk
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/mobipolis/jobs/agent-de-support-informatique_ploufragan

## About the Role

* Formation en informatique de niveau Bac+2 à Bac+3.
 * Expérience souhaitée en support informatique de niveau 1 ou en assistance aux utilisateurs.
 * Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk.
 * Connaissances des environnements Windows, des PC, des tablettes et des outils bureautiques.
 * Connaissances de base des réseaux informatiques et des applications métiers.
 * La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.

Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Vos atouts ?

 * Sens du service et orientation utilisateur.
 * Bon relationnel et bonne communication orale et écrite.
 * Rigueur, méthode et organisation.
 * Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
 * Esprit d'équipe, autonomie et polyvalence.
 * Capacité d'adaptation et volonté de monter en compétences.

## Description

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs, des apprenants et des intervenants externes. Vous contribuerez à la qualité du service rendu aux utilisateurs et à l'amélioration continue des procédures et des outils de support.

Vos missions principales

 1. Assurer le support utilisateurs de niveau 1
 * Réceptionner les appels et prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents informatiques.
 * Qualifier, analyser et traiter les incidents de premier niveau, puis escalader les demandes complexes vers les équipes compétentes.
 * Créer, documenter, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes et incidents Zendesk.
 * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers et pédagogiques.
 * Informer les utilisateurs du suivi et de la résolution des incidents.

 2. Assurer la maintenance opérationnelle des applications
 * Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et pédagogiques.
 * Identifier les dysfonctionnements, réaliser les premières analyses et contribuer à leur résolution.
 * Assurer le suivi des anomalies avec les équipes informatiques et les prestataires concernés.
 * Participer aux opérations de paramétrage et à l'assistance à l'utilisation des applications.
 * Accompagner le déploiement des nouvelles applications et les évolutions des outils existants.

 3. Assurer la maintenance du parc informatique pédagogique
 * Assurer le support et la maintenance opérationnelle des équipements pédagogiques, notamment les PC et les tablettes.
 * Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels et mettre en œuvre les solutions adaptées.
 * Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiques.
 * Assurer le suivi et l'inventaire du matériel.
 * Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements nécessaires aux activités pédagogiques.

 4. Contribuer à l'amélioration continue du support
 * Participer à l'amélioration des procédures de support et des processus de gestion des incidents.
 * Rédiger et actualiser les réponses types, les guides utilisateurs et les documentations techniques.
 * Maintenir à jour la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents récurrents.
 * Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes d'amélioration.