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# Manager Workforcemanagement

- **Company:** Personal Excellence
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Salary:** €24,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Office Suite
- **Published:** June 16, 2026
- **Apply:** https://www.personal-excellence.de/en/component/k2/manager-workforcemanagement-525

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
 * Erfahrungen mit Planungstools
 * Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
 * Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
 * Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
 * Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
 * Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
 * Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

## Description

* Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
 * Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
 * Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
 * Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
 * Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
 * Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
 * In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
 * Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.


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