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# Ingénieur Support Technique & Opérations

- **Company:** Bump
- **Location:** Paris, France (Remote available)
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Excel, SQL Databases, Data Processing
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/bump-charge/jobs/ingenieur-support-technique_paris

## About the Role

* Étudiant(e) en école d'ingénieur, université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.
 * À l'aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n'ont pas de secrets pour vous
 * Esprit d'investigation : vous aimez creuser un problème jusqu'à en trouver la cause, pas seulement le décrire
 * Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d'assurer leur suivi jusqu'à clôture
 * Bonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes)
 * Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et tech

## Description

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d'amélioration continue.

 1. Investigation des incidents de recharge en itinérance
 * Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.
 * Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives
 * Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète

 2. Investigation des problématiques de facturation et tarification
 * Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants
 * Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients
 * Participer à l'identification des écarts de facturation
 * Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu'à clôture

 3. Monitoring de la performance roaming
 * Contribuer à la mise en place ou à l'amélioration des dashboards de suivi des performances
 * Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients
 * Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques.

 4. Amélioration des process et documentation
 * Structurer et mettre à jour la documentation des process d'investigation
 * Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support
 * Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations
 * Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes