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# Incident & Change Manager H/F

- **Company:** Manutan International S.A.
- **Location:** Gonesse, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Microsoft Azure, Information Systems, Microsoft Dynamics NAV, Sage ERP, Prometheus, Zabbix, Grafana, Servicenow
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/manutan/jobs/incident-manager-h-f_gonesse_MANUT_eXm2lpy

## About the Role

Issu d'une formationsupérieure en systèmes d'information, vous justifiez d'une expériencesignificative dans le domaine d'au moins 8 ans.

Vous êtes obligatoirement certifié ITIL V4 (Incident et ChangeManagement), des connaissances techniques sur le SI d'un groupe d'une dimension équivalente à Manutan et connaissez bien ServiceNow (à préciser dans votre CV).

Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes un excellent communicant (avec despopulations hétérogènes comme i.e., ingénieurs, product owners, direction ou autres clientsinternes).

Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d'adaptation, le souci du résultat, le sens du service et un fort esprit d'équipe.

User-driven, vous avez pris, dans vos expériences précédentes, des initiatives ayant un impact significatif sur l'expérience utilisateur et les avez mis en œuvre.

On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et vos capacités à faire face à des situations de gestion de crise et de dysfonctionnement critique en production.

Langue :

 * Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

## Description

Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés. Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour mission :

 1. Gestion opérationnelle des incidents :
 * Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d'assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service.
 * Piloter de bout en bout le processus d'incident management (IM) (ITIL).
 * Déclencher et gérer les incidents majeurs : mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes.

 2. Gouvernance et reporting :
 * Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords.
 * Animer les revues d'incidents, préparation des Comités opérationnels.
 * Rédiger les RETEX.
 * Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détectiond'incidents récurrents / Revuedes points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d'un post-mortem complet,création de problèmes & prévention.

 3. Gestion des processus
 * Etre garant de l'application du processus ITIL IM et de son amélioration,
 * Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d'escalade),
 * Faire évoluer les services disponibles dans l'ITSM.

Environnement technique &Outils :

 * Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus,Grafana.
 * ERP : Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
 * Infrastructure poste de travail : VDIVMWare Horizon.
 * Cloud : Azure.
 * Plateformes: HLC (e-commerce), STEP (PIM), Manhattan(WMS).