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# Ingénieur support utilisateur H/F

- **Company:** Groupe Crédit Agricole
- **Location:** Rodez, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Access Network, PL-SQL, Metis, Information Technology, Vba Programming Language
- **Published:** October 29, 2026
- **Apply:** https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/groupe-credit-agricole/jobs/ingenieur-support-utilisateur-h-f_rodez

## About the Role

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Compétences comportementales :

 * Esprit d'équipe et coopération;
 * Orientation Client;
 * Conseil et sens du service;
 * Autonomie;
 * Aisance relationnelle;
 * Capacité d'analyse et de synthèse
 * Gestion des priorités.

 * Connaissance environnement utilisateur;
 * Coordination RUN;
 * Bonnes pratiques ITIL;
 * METIS;
 * PL/SQL;
 * VBA.

## Description

Au sein de l'entreprise CA-GIP, le Cluster « Banques de proximité Caisses Régionales » (BPCR) est la direction en charge de la conception et de l'exploitation des infrastructures du SI bancaire opérées pour le compte de Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS) et des 40 Caisses Régionales du Crédit Agricole.

L'équipe Pilotage des Partenaires et CR, intégrée au service Pilotage Cluster, regroupe :

 * Une activité de pilotage de la relation avec notre entité cliente principale CA-TS et avec nos autres entités tel que par exemple CA Chèques, Doxallia ou la Fédération Nationale du Crédit Agricole ;
 * Une activité de pilotage et d'animation des relations avec les partenaires, entités fournissant des services bancaires ou IT au profit des Caisses Régionales du Crédit Agricole ;
 * Une activité de pilotage de la relation et de suivi du fonctionnement et du delivery au quotidien avec Orange Business (réseau des 6000 agences du Crédit Agricole) ;
 * Une activité d'interface avec les équipes techniques des Caisses Régionales (IP ou Informatique de Proximité) qui gèrent les équipements informatiques des Caisses Régionales.

Les missions :

 * Répondre à des questionnements techniques des équipes Informatiques de Proximité des 39 caisses régionales du crédit agricole sur des outils gérés par CA-GIP ;

 * Relayer des communications / informations / données.
Faire l'interface (rôle d'aiguilleur/facilitateur) avec les équipes Socles de CA-GIP, Cluster BPCR et CATS ;

 * Maintenir et développer des outils internes afin de fournir des référentiels aux 39 caisses régionales (inventaires, contrôles de conformité, etc) ;

 * Suivre les incidents P1 de connectivité des agences qui n'ont plus accès au réseau (agences isolées) en collaboration avec le Centre d'Appel, CA-GIP, Notre opérateur et les équipes techniques.