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# IT Support Specialist (1st & 2nd Level)

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Gütersloh, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Azure Active Directory, Software Distribution
- **Published:** June 22, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/joblisting/it-support-specialist-1st-2nd-level-m-w-d-guetersloh/

## About the Role

* Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk
 * Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Azure AD
 * Gute Kenntnisse in Windows 10
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office 365, Teams und OneDrive
 * Erfahrung im Support von mobilen Endgeräten
 * Kenntnisse von Druckumgebungen und Druckservern
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Softwareverteilung
 * Gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau oder Muttersprache
 * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Idealerweise Kenntnisse nach ITIL V4

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
 * Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Microsoft Active Directory und Azure AD
 * Betreuung von Windows-10-Arbeitsplätzen sowie Microsoft-365-Anwendungen
 * Unterstützung der Anwender bei Teams, OneDrive und weiteren Cloud-Diensten
 * Verwaltung und Support von mobilen Endgeräten
 * Betreuung und Fehleranalyse von Druckumgebungen und Druckservern
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
 * Weiterleitung und Koordination komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
 * Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen


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