> Markdown version of [/jobs/ext/4014921-medior-it-support-engineer-l2](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4014921-medior-it-support-engineer-l2). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medior IT Support Engineer (L2)

- **Company:** We Help You
- **Location:** Leuven, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Firewalls (Computer Science), Microsoft InTune, Microsoft Onedrive
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.we-help-you.be/jobs/medior-it-support-engineer-l2

## About the Role

* Relevante ervaring als IT Support Engineer, bij voorkeur binnen een MSP of IT-dienstverlener.
 * Praktische kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365, waaronder Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
 * Ervaring met Entra ID / Azure AD, Active Directory en Intune.
 * Een goede basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, VPN en wifi), firewalls en switches.
 * Ervaring met gebruikersbeheer, ticketing en documentatie.
 * Een analytische en oplossingsgerichte ingesteldheid.
 * Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
 * De maturiteit om ownership te nemen en te weten wanneer je hulp moet inschakelen of escaleren.

Je hoeft niet elke technologie tot in de kleinste details te beheersen. Een stevige praktische basis, verantwoordelijkheidszin en de wil om bij te leren zijn minstens even belangrijk.

## Description

Je werkt voornamelijk binnen de servicedesk als Level 2 IT Support Engineer, waarbij je ook vragen uit de eerste lijn mee opneemt. Je analyseert problemen, zoekt zelfstandig naar oplossingen en bent een aanspreekpunt voor Level 1 bij complexere vragen.

* Je behandelt supportvragen en troubleshooting rond werkplekken, Microsoft 365 en netwerken.
 * Je beheert gebruikers, rechten en licenties binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.
 * Je ondersteunt klanten bij Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
 * Je volgt monitoring, alerts, changes en onderhoudstaken op.
 * Je herkent terugkerende problemen en weet wanneer je zelf verder kan of naar Level 3 moet escaleren.

Daarnaast voer je kleinere klantprojecten zelfstandig van A tot Z uit, zoals werkplekmigraties, Microsoft 365- of Intune-aanpassingen en kleine netwerk- of wifi-projecten. Je staat daarbij ook in voor de voorbereiding, klantcommunicatie, documentatie en oplevering.

Je werkt vanuit de servicedesk in Mol, maar gaat ook regelmatig ter plaatse bij klanten in Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant, tot regio Leuven.

Een goede klantenrelatie is daarbij essentieel. Je luistert, maakt duidelijke afspraken en houdt klanten op de hoogte in begrijpelijke mensentaal. Ook een correcte registratie van tickets, acties en afspraken hoort bij kwalitatief IT-werk.

Je bent een medior IT-supportprofessional die graag problemen analyseert en zelfstandig naar oplossingen zoekt. Je hoeft niet alles te weten, maar je bent nieuwsgierig, neemt verantwoordelijkheid en geeft niet op wanneer je niet meteen een antwoord vindt.