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# Technische:r Allrounder:in Vertriebsinnendienst & Support

- **Company:** JTI Austria GmbH
- **Location:** Wien, Austria
- **Salary:** €45,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** LTE (Telecommunication), Systems Engineering, Cloud Computing, Payment Systems, Firmware, Graphical User Interface, Human-Computer Interaction, Remote Infrastructure Management, SAP (Applications), Backend
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://jobs.jti.com/job/WIEN-Technischer-Allrounderin-Vertriebsinnendienst-&-Support-(mwd)-1030/1452530033/

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium, vorzugsweise in Maschinenbau, Systemtechnik, Mechatronik, IT oder einem vergleichbaren Bereich.
 * Du bringst idealerweise relevante Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in der Betreuung vernetzter Geräte und Systeme mit; Erfahrung mit Verkaufsautomaten ist ein Plus.
 * Du arbeitest technisch versiert, lösungs- und kund:innenorientiert und kannst mehrere Anfragen und Prioritäten in einem dynamischen Serviceumfeld strukturiert steuern.
 * Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens B2), übernimmst Verantwortung für offene Themen und überzeugst durch eine sorgfältige, proaktive und verlässliche Arbeitsweise., * Ausgeprägte technische Problemlösungskompetenz sowie hohe Service- und Kund:innenorientierung
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jeweils mindestens auf B2-Niveau
 * Sicheres, freundliches Auftreten sowie klare Kommunikation am Telefon und in schriftlichen Kanälen
 * Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, vorzugsweise in Maschinenbau, Systemtechnik, Mechatronik, IT oder einem vergleichbaren Bereich
 * Erfahrung mit Support-, Monitoring- und Remote-Management-Systemen; SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Verkaufsautomaten sind von Vorteil

## Description

* 2nd Level Support: Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungsmeldungen von Automatenbetreiber:innen und Endkund:innen - etwa per Telefon, E-Mail oder App. Du analysierst Anfragen, führst definierte Fehlerbehebungen durch, begleitest Servicefälle nach und eskalierst komplexe Themen an die zuständigen internen oder externen Stellen.
 * Telemetrie- & Konnektivitätsüberwachung: Du überwachst die Mobilfunkanbindungen der Automaten über SIM-Karten, LTE und 5G sowie deren Cloud-Verbindung. Auffälligkeiten, wiederkehrende Offline-Ereignisse und festhängende Transaktionen erkennst du frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
 * Hardware- & Software-Zentral-Management: Du steuerst Remote-Updates der Automaten-Firmware und spielst Preisänderungen sowie Anpassungen der Benutzeroberfläche (GUI) zentral ein. Dabei behältst du die erfolgreiche Umsetzung im Blick und dokumentierst Abweichungen.
 * Du nimmst technische Supportanfragen strukturiert auf, erfasst relevante Kund:innen- und Automatendaten und grenzt die Ursache ein - beispielsweise in der App, im Backend, an der Hardware, am POS, am Payment Reader oder bei der Konnektivität.
 * Du führst Kund:innen durch definierte Troubleshooting-Schritte, darunter App-Checks, Remote-Neustarts und physische Power Cycles, prüfst die nachhaltige Lösung und stellst bei Bedarf ein gezieltes Service-Follow-up sicher.

Innerhalb von 6 Monaten

Du kennst die wesentlichen Abläufe, Systeme und Schnittstellen im Vending-Bereich, bearbeitest technische Supportfälle weitgehend selbstständig, überwachst Konnektivität und Systemstatus zuverlässig und führst zentrale Updates sowie Änderungen kontrolliert durch. Zudem hast du erste wiederkehrende Fehlerbilder erkannt und Verbesserungen angestoßen.