> Markdown version of [/jobs/ext/4015184-medewerker-it-servicedesk-functioneel-beheer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4015184-medewerker-it-servicedesk-functioneel-beheer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medewerker IT-servicedesk (functioneel beheer)

- **Company:** Freia Holding B.V.
- **Location:** Groningen, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €2,600 - €3,650
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Governance, Salesforce.Com, Tableau (Software), Information Technology, Surveymonkey
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://freia.nl/vacature/medewerker-it-servicedesk-functioneel-beheer-2/

## About the Role

* Je hebt MBO werk- en denkniveau;
 * Je bent opgeleid op het gebied van informatica, business IT & management of iets soortgelijks en/of je hebt relevante werkervaring op het gebied van gebruikersondersteuning en Salesforce;
 * Je haalt plezier uit het helpen van collega's, zodat ze beter hun werk kunnen uitvoeren met behulp van onze geautomatiseerde systemen;
 * Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat, werkt gestructureerd en bent communicatief sterk.

## Description

Als Medewerker IT-servicedesk (functioneel beheer) ondersteun en adviseer je gebruikers binnen de diverse Freiabedrijven over het gebruik van nieuwe en bestaande functionaliteiten binnen de gebruikte applicaties. Salesforce (CRM) en FinancialForce (ERP) zijn onze belangrijkste systemen, naast overige applicaties zoals het LXP, SurveyMonkey en Tableau. Je bent binnen Freia een centraal aanspreekpunt voor deze applicaties, waarbij je de taal van de gebruikers spreekt en hen helpt deze optimaal in te zetten. Daartoe heb je geregeld contact met de key-users binnen de organisatie. Je zult nauw samenwerken in een klein team met ervaren IT Consultants en collega's databeheer en procesmanagement die je zullen begeleiden in jouw vakinhoudelijke ontwikkeling, en die ook graag weer leren van jou.

* Je beantwoordt vragen van gebruikers, lost zaken zelf op of betrekt een ervaren collega erbij;
 * Je adviseert en ondersteunt gebruikers over het optimaal gebruiken van nieuwe en bestaande functionaliteiten;
 * Je zorgt voor structuur en transparantie in de registratie en afwikkeling van 'service requests' en informeert gebruikers hierover;
 * Je bent creatief in het bedenken van oplossingen;
 * Je instrueert gebruikers in nieuwe manieren van werken en past de functionele documentatie aan;
 * Je test nieuwe releases van de applicaties en rolt deze uit;
 * Je bewaakt de datakwaliteit.