> Markdown version of [/jobs/ext/4017356-mitarbeiter-im-first-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4017356-mitarbeiter-im-first-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter im First Level Support

- **Company:** Hays
- **Location:** Bremen, Germany
- **Salary:** €34,000.0 - €44,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Office Suite, Laptops, User Administration, User Accounts
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/bremen-mitarbeiter-first-level-support-158838784

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im IT-Support
 * Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Microsoft-365-Welt
 * Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware und mobilen Endgeräten
 * Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
 * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität

## Description

* 30 Tage Jahresurlaub (zusätzlich Heiligabend und Silvester frei, sowie einen freien Nachmittag am Geburtstag)
 * Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Fahrtkosten
 * Firmenfitness bei EGYM Wellpass sowie Jobrad-Leasing
 * Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
 * Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten durch internen Katalog
 * Regelmäßige Mitarbeiterevents, * Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
 * Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Service Desk
 * Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams und weiteren Office-Anwendungen
 * Betreuung und Einrichtung von Endgeräten wie Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Devices
 * Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Softwarekomponenten
 * Durchführung erster Fehleranalysen bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen nach definierten Prozessen
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
 * Eskalation komplexerer Incidents an den Second-Level-Support unter Bereitstellung aller relevanten Informationen
 * Aktive Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen