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# 1st, 2nd - Level Support

- **Company:** Hays
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Salary:** €41,000.0 - €50,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, BitLocker Drive Encryption, McAfee VirusScan, Software Distribution, Information Technology, Laptops, Operational Systems
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/stuttgart-1st-2nd-level-support-158838863

## About the Role

* Gute Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks und weiterer Arbeitsplatzhardware
 * Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
 * Kenntnisse in BitLocker und idealerweise McAfee
 * Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
 * Verständnis von ITIL-Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen
 * Erfahrung im Rollout, Hardwaretausch oder Client Management von Vorteil
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten im direkten und telefonischen Anwendersupport

## Description

* Durchführung und Unterstützung beim Vor-Ort-Austausch von Hardware / Zusammenstellung, Aufbau und Einrichtung von Computersystemen und Endgeräten
 * Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software
 * Mitarbeit bei Rollout- und Rollback-Projekten, insbesondere im Bereich Leasinghardware
 * Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Endgeräten, Betriebssystemen und Basissoftware
 * Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Kundenanfragen
 * Remote-Unterstützung bei Software- und Systemproblemen
 * Unterstützung bei der Geräteverschlüsselung mit BitLocker
 * Administration und Betreuung der eingesetzten Antiviren-Software, insbesondere McAfee
 * Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceaufträgen gemäß vereinbarter Service Levels
 * Koordination der beteiligten Ansprechpartner im Problemlösungsprozess
 * Unterstützung bei der Umsetzung kundenspezifischer ITIL-Prozesse / Analyse von Berichten sowie Erstellung von Vorlagen und Unterstützung bei der Service-Level-Steuerung