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# Chargé de Support Technico-Fonctionnel N2 H/F

- **Company:** Lukla Group
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IBM System I, JIRA, IBM DB2, SQL Databases, Adelia Studio
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84938151.html

## About the Role

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans un environnement métier complexe (banque, assurance, paie...).Compétences recherchées :- Bonne maîtrise de SQL (requêtes avancées).- Expérience en gestion d'incidents et de tickets via Jira.- Connaissances de DB2 et de l'environnement IBM i.- Connaissance d'Adélia appréciée (optionnelle).- Certification ITIL appréciée.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques., Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans un environnement métier complexe (banque, assurance, paie...).

Compétences recherchées :

 - Bonne maîtrise de SQL (requêtes avancées).

 - Expérience en gestion d'incidents et de tickets via Jira.

 - Connaissances de DB2 et de l'environnement IBM i.

 - Connaissance d'Adélia appréciée (optionnelle).

 - Certification ITIL appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

EUR

SQL
Gestion des incidents
Suivi de production
Jira
Esprit d'analyse

## Description

Nous recherchons un Chargé de Support Technico-Fonctionnel N2 pour intervenir sur un ERP métier au sein d'une équipe de support applicatif.

Votre mission principale sera d'analyser et de résoudre les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2, tout en accompagnant les utilisateurs dans l'utilisation de l'application.

Vos missions :

 - Analyser et résoudre les incidents et demandes de support applicatif N2.

 - Assurer le suivi et la gestion des tickets via Jira.

 - Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

 - Assurer le suivi de la production et des traitements batch.

 - Identifier les incidents critiques et remonter les alertes.

 - Proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement de l'ERP.

 - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.