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# Hachette Livre - Chargé du Support et Qualité Logicielle - CDI H/F

- **Company:** Hachette Livre
- **Location:** Malakoff, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Quality, Strategies of Testing
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84959549.html

## About the Role

Formation : Bac +3 à Bac +5 dans le domaine du numérique, de l'informatique ou équivalent., Première expérience Première expérience réussie dans la gestion d'un plateau support (conseillers client, helpdesk, techniciens).

 - Expérience dans l'exécution de tests QA ou dans un rôle impliquant des activités de validation logicielle., Excellente capacité de concentration, de logique et de compréhension fonctionnelle
 - Sens aigu des priorités et rigueur organisationnelle
 - Orthographe irréprochable
 - Intérêt marqué pour le support client, les logiciels multiplateforme, les problématiques techniques et fonctionnelles
 - Capacité à travailler en équipe transverse.

Atouts appréciés :

 - Connaissance de la solution de helpdesk Akio
 - Certification ISTQB "Niveau Fondation"., Service client
Assistance technique
Orthographe

## Description

Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience utilisateur en pilotant à la fois le support client et la qualité logicielle des solutions., Support Client et Service

 - Vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, établissements scolaires, libraires, etc.).
 - Traiter les demandes d'assistance technique ou fonctionnelle via les différents canaux du service clients.
 - Accompagner les clients dans l'usage et le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique.
 - Superviser, organiser et accompagner les équipes interne et externe du service client.
 - Mettre à jour et enrichir la base de connaissance SAV.
 - Produire les statistiques mensuelles du services.
 - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Qualité logicielle (QA)

Vous intervenez dans le processus qualité des solutions numériques déployées auprès des établissements et partenaires.

 - Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, régression, intégration) pour valider les nouvelles versions.
 - Identifier, documenter et suivre les anomalies en lien avec les équipes Produit et Développement.
 - Piloter et participer aux phases de recette et aux validations préproduction.
 - Contribuer à l'amélioration de la stratégie de tests et aux bonnes pratiques QA.
 - Mettre en place des standards qualité internes (fiabilité, stabilité, conformité fonctionnelle) et l'automatisation des phases de tests., Contribuer à des solutions numériques éducatives utilisées partout en France.
 - Evoluer dans un environnement EDTECH innovant, au coeur de la transformation des usages pédagogiques.
 - Jouer un rôle clé dans la qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité des solutions du groupe Hachette Livre.