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# Incident Manager - Suivi des Incidents et Performances K251 H/F

- **Company:** Techchez Kaiman Services
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Networks, Issue Tracking Systems, Servicenow
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84927450.html

## About the Role

Compétences techniques- Connaissance du monde bancaire et de l'environnement de production- Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows- Environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (Windows 11 confirmé souhaitable)- Notions en réseau informatique (niveau junior souhaitable)- Maîtrise de ServiceNow- Anglais professionnel (impératif) Savoir-être- Très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage- Très bonne maîtrise de la communication orale et écrite- Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur- Esprit d'équipe- Réactivité indispensable en contexte de production- Bon relationnel et capacité d'adaptation face à des interlocuteurs multiples- Forte capacité à proposer des solutions ExpérienceExpérience significative en support technique ou en tant qu'Incident Manager, niveau expert confirmé., Connaissance du monde bancaire et de l'environnement de production

 - Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows

 - Environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (Windows 11 confirmé souhaitable)

 - Notions en réseau informatique (niveau junior souhaitable)

 - Maîtrise de ServiceNow

 - Anglais professionnel (impératif)

Savoir-être

 - Très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage

 - Très bonne maîtrise de la communication orale et écrite

 - Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur

 - Esprit d'équipe

 - Réactivité indispensable en contexte de production

 - Bon relationnel et capacité d'adaptation face à des interlocuteurs multiples

 - Forte capacité à proposer des solutions

Expérience

Expérience significative en support technique ou en tant qu'Incident Manager, niveau expert confirmé.

EUR

Service-Now
Anglais
Windows
Analyse des causes
Pro-activité
Réactivité
Capacité d'adaptation
Esprit d'analyse
Actions correctives

Incident Manager - Suivi des Incidents et Performances K251 H/F

## Description

Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique, Au sein d'un service de suivi des incidents et performances, vous animez la relation avec les établissements à l'international en assurant une gestion optimale des incidents. Vous contribuez à l'amélioration continue du traitement des tickets en souffrance et au renforcement de la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

 - Prendre en charge les réclamations et escalades des entités internationales pour faciliter la résolution des tickets d'incidents en souffrance

 - Identifier en proactivité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents

 - Assurer le lien avec le centre de service et collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance incidents pour l'évolution des fiches solution

 - Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)

 - Animer et participer aux différents comités de restitution et d'échanges avec les entités

 - Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques

 - Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives

 - Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire des tableaux de bord