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# Technicien helpdesk - F/H

- **Company:** Tenexa Group
- **Location:** Pessac, France
- **Salary:** €25,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Servicenow
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.apec.fr/candidat/recherche-emploi.html/emploi/detail-offre/179659657W

## About the Role

Formation Bac +2 en informatiqueUne première expérience en support utilisateurs est souhaitéeBonne connaissance de l'environnement WindowsExpérience ou appétence pour le support d'applications métiersLa connaissance de ServiceNow serait un plusExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d'adaptation et de réactivitéEsprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client

## Description

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge deAssurer le support de niveau 1 auprès des utilisateursPrendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketingDiagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiquesEscalader les incidents complexes vers les équipes concernéesAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applicationsAssurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolutionParticiper à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service