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# Hachette Livre - Responsable support et qualité logicielle - CDI - H/F

- **Company:** Hachette Livre
- **Location:** Vanves, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €30,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Quality, Strategies of Testing
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/22229294

## About the Role

Formation : BAC+3 à Bac+5 dans le domaine du numérique, de l'informatique ou équivalent.

Expérience :

 * Première expérience Première expérience réussie dans la gestion d'un plateau support (conseillers client, helpdesk, techniciens).
 * Expérience dans l'exécution de tests QA ou dans un rôle impliquant des activités de validation logicielle.

Compétences clés :

 * Excellente capacité de concentration, de logique et de compréhension fonctionnelle
 * Sens aigu des priorités et rigueur organisationnelle
 * Orthographe irréprochable
 * Intérêt marqué pour le support client, les logiciels multiplateforme, les problématiques techniques et fonctionnelles
 * Capacité à travailler en équipe transverse.

Atouts appréciés :

 * Connaissance de la solution de helpdesk Akio
 * Certification ISTQB 'Niveau Fondation'.

## Description

Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience utilisateur en pilotant à la fois le support client et la qualité logicielle des solutions., Support Client et Service

 * Vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, établissements scolaires, libraires, etc.).
 * Traiter les demandes d'assistance technique ou fonctionnelle via les différents canaux du service clients.
 * Accompagner les clients dans l'usage et le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique.
 * Superviser, organiser et accompagner les équipes interne et externe du service client.
 * Mettre à jour et enrichir la base de connaissance SAV.
 * Produire les statistiques mensuelles du services.
 * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Qualité logicielle (QA)

Vous intervenez dans le processus qualité des solutions numériques déployées auprès des établissements et partenaires.

 * Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, régression, intégration) pour valider les nouvelles versions.
 * Identifier, documenter et suivre les anomalies en lien avec les équipes Produit et Développement.
 * Piloter et participer aux phases de recette et aux validations pré-production.
 * Contribuer à l'amélioration de la stratégie de tests et aux bonnes pratiques QA.
 * Mettre en place des standards qualité internes (fiabilité, stabilité, conformité fonctionnelle) et l'automatisation des phases de tests., * Contribuer à des solutions numériques éducatives utilisées partout en France.
 * Evoluer dans un environnement EDTECH innovant, au coeur de la transformation des usages pédagogiques.
 * Jouer un rôle clé dans la qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité des solutions du groupe Hachette Livre., Rejoindre Hachette Livre, c'est intégrer le leader du marché et contribuer chaque jour à faire vivre la culture, l'innovation et la créativité de ses marques. C'est aussi :
 * Évoluer aux côtés d'équipes passionnées, dans un environnement stimulant où chaque idée compte.
 * Travailler dans un immeuble moderne à Vanves (Métro 13 - Malakoff - Plateau de Vanves), avec jardin partagé, conciergerie et restaurant d'entreprise.