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# Incident Manager - Gestion des Incidents Bancaires K252 H/F

- **Company:** Techchez Kaiman Services
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Networks, Issue Tracking Systems, Servicenow
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84927570.html

## About the Role

Compétences techniques- Poste de travail Windows 11 (niveau confirmé)- Réseau informatique (niveau junior)- Connaissance des systèmes d'exploitation et standards Windows en environnement grande entreprise- Maîtrise de ServiceNow- Anglais lu et écrit- Connaissance du secteur bancaire et de la production Savoir-être- Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite- Sens du service et du résultat- Esprit d'équipe- Réactivité indispensable en contexte de production- Bon relationnel et grande capacité d'adaptation- Forte capacité à proposer des solutions ExpérienceExpérience significative en Support technique ou en tant qu'Incident Manager, avec expertise confirmée en gestion des incidents en environnement bancaire., Poste de travail Windows 11 (niveau confirmé)

 - Réseau informatique (niveau junior)

 - Connaissance des systèmes d'exploitation et standards Windows en environnement grande entreprise

 - Maîtrise de ServiceNow

 - Anglais lu et écrit

 - Connaissance du secteur bancaire et de la production

Savoir-être

 - Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination

 - Excellente maîtrise de la communication orale et écrite

 - Sens du service et du résultat

 - Esprit d'équipe

 - Réactivité indispensable en contexte de production

 - Bon relationnel et grande capacité d'adaptation

 - Forte capacité à proposer des solutions

Expérience

Expérience significative en Support technique ou en tant qu'Incident Manager, avec expertise confirmée en gestion des incidents en environnement bancaire.

EUR

Service-Now
Anglais
Windows
Service client
Gestion des incidents
Analyse des causes
Pro-activité
Réactivité
Capacité d'adaptation
Amélioration continue
Esprit d'analyse

Incident Manager - Gestion des Incidents Bancaires K252 H/F

## Description

Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique, Au sein d'une structure de production bancaire exigeante, vous pilotez la gestion des incidents en souffrance et animez la relation avec les établissements. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des incidents critiques et assurez la satisfaction des clients internes.

Vos missions

 - Assurer le suivi des interventions transmises aux mainteneurs et faire évoluer les processus et responsabilités associés

 - Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets d'incidents en souffrance

 - Identifier en pro-activité les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le traitement des incidents

 - Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques

 - Assurer le lien avec le centre de service et collaborer à l'évolution de la base de connaissance incidents

 - Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)

 - Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et rédiger des rapports post-mortem avec propositions d'actions correctives

 - Participer aux comités de restitution et d'échanges avec les établissements

 - Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire les tableaux de bord associés

Environnement

 - Travail au sein du service Suivi des Incidents et Performances

 - Collaboration quotidienne avec des interlocuteurs multiples : équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité), centre de service, établissements bancaires

 - Environnement de production bancaire exigeant et réactif