> Markdown version of [/jobs/ext/4019056-analista-de-mda-remoto-con-portugues](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4019056-analista-de-mda-remoto-con-portugues). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Analista de MDA, Remoto, con portugués - **Company:** Ecosistemas - **Location:** Benidorm, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Windows Remote Assistance, Servicenow - **Published:** October 30, 2026 - **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/analista-de-mda-remoto-con-portugues--benidorm--e399c7d2691b4f2415add1f4d359b3438 ## About the Role * Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. * Portugués avanzado ( necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil. * Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares. * Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota. * Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados., * Certificación ITIL v4 Foundation. * Experiencia con ServiceNow. * Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica. * Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. * Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center. * Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel. * Inglés básico., En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores. ## Description Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Analista MDA, para sumarse a uno de nuestros clientes con usuarios en Brasil. * Lugar de trabajo: Buenos Aires * Modalidad: 100% Remoto * Jornada laboral: lunes a viernes, turnos entre las 06:00 y las 01:00 hr de BA * Guardias: rotativas, sábados, domingos y feriados de 08:00 a 21:00 Requisitos: * Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. * Portugués avanzado ( necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil. * Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares. * Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota. * Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados. Responsabilidades: * Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda. * Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos. * Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1. * Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos. * Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento. * Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario. * Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes. * Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos. * Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario. Bueno que tenga: * Certificación ITIL v4 Foundation. * Experiencia con ServiceNow. * Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica. * Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. * Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center. * Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel. * Inglés básico. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. ¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte! En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.