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# IT Service Desk

- **Company:** Avantgarde Experts GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Databases, Multi-Factor Authentication, Identity and Access Management, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Citrix Systems, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Laptops, Servicenow
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.yer.de/de/jobangebote/it-service-desk-mwd-koeln-3725/

## About the Role

* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
 * Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
 * Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
 * Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
 * Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
 * Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
 * Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
 * Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
 * Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

## Description

* Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
 * Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
 * Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
 * Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
 * Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
 * Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
 * Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
 * Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze