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# User-Help-Desk

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration, Virtualization Technology, Information Technology
- **Published:** October 30, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/526081

## About the Role

*Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
*Fundierte Praxiserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira), User-Help-Desk- und ITSM-Umgebungen
*Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office sowie Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Virtualisierung und Mobile-Working-Lösungen
*Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
*Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
*Strukturierte, eigenverantwortliche und belastbare Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
*Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)

## Description

*First-Level-Support für Anwender per Telefon und Remote-Zugriff bei Hard- und Softwareproblemen
*Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service-Requests sowie Incident-Tickets im Ticketsystem
*Durchführung von Erstanalysen, Fehlerdiagnosen und Einleitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
*Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Software und IT-Anwendungen
*Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Knowledge-Base-Inhalten
*Mitarbeit in IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung sowie Betreuung anwendernaher Produkte und Services