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# Support Engineer / Digital Operations Support gesucht in Bad Mergentheim

- **Company:** Würth-Gruppe
- **Location:** Bad Mergentheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Confluence, JIRA, SAP (Applications), Microsoft InTune
- **Published:** June 21, 2026
- **Apply:** https://www.lokale-kleinanzeigen.de/stellenanzeige/support+engineer+digital+operations+support_l16331123.html

## About the Role

* Solider IT-Background oder starke IT-Affinität - ob durch Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
 * Offene, klare und freundliche Kommunikation mit internen wie externen Kunden (m/w/d), auch bei kniffligen Fällen einen kühlen Kopf bewahrend
 * Freude an Verantwortung, selbstständige Arbeitsweise und Blick fürs Team
 * Bereitschaft, flexibel zwischen 6 und 18 Uhr zu arbeiten und dich nach Team-Bedarf einzubringen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse
 * Schnelle Auffassungsgabe, Lust auf neue Tools und ein proaktiver Blick auf Weiterentwicklung
 * Gewissenhafte, strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise
 * Keine Berührungsängste mit Hardware - du gehst auch mal vor Ort an die Systeme und unterstützt beim Onboarding
 * Idealerweise erste Erfahrung mit Intune, SAP, Jira oder Confluence
 * Bereitschaft, an einem Schnuppertag teilzunehmen

## Description

* Du übernimmst Support-Tickets, priorisierst, analysierst und löst Anfragen per E-Mail, Telefon oder im System - oft direkt mit unseren Industriekunden (m/w/d).
 * Du bist die Ansprechperson für digitale Servicelösungen wie Kanban-Management-Software, SAP oder Plattformen wie Logistics One.
 * Du monitorst unsere Systeme, erkennst Probleme, bevor sie entstehen, und hältst Kunden (m/w/d) proaktiv up to date.
 * Du dokumentierst Incidents und Lösungen strukturiert und sorgst dafür, dass das Know-how im Team wächst.
 * Du bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein, nimmst Einfluss auf Produkt und Prozesse und arbeitest eng mit Product Ownern (m/w/d) und Entwicklern (m/w/d) zusammen.
 * Du begleitest mit deinem Support die Einführung neuer Software beim Kunden (m/w/d) und bringst Impulse für Produktoptimierungen ein.
 * Du nutzt moderne Tools wie Microsoft Teams, Planner, Intune, SAP und unser Kanban-Management-System (KMS) und pflegst die Wissensdatenbank für das ganze Team.


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