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# IT-Support 2nd Level Onsite Techniker

- **Company:** Hemmersbach GmbH & Co. KG
- **Location:** Dachau, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, System Center Configuration Manager, Microsoft InTune, Servicenow
- **Published:** June 18, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a0753b9894be5ef7

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
 * Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil
 * Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
 * Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse
 * Masernimpfung

## Description

* Buddy Programm
 * Internationale Atmosphäre
 * Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, * Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow
 * Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort
 * Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse
 * Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams
 * Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse
 * Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
 * Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen
 * Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten
 * Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität


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