> Markdown version of [/jobs/ext/4035982-technical-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4035982-technical-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technical Support Engineer

- **Company:** BESTMIX Software
- **Location:** Maldegem, Belgium
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Software as a Service, Microsoft Dynamics
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b497c974d314084c

## About the Role

Je hebt / je brengt mee:

 * Minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
 * Kennis van en ervaring met Microsoft Dynamics 365.
 * Sterke vaardigheden op het gebied van technische troubleshooting en gestructureerde probleemoplossing.
 * Ervaring met softwareondersteuning, incidentbeheer of een vergelijkbare technische ondersteuningsomgeving.
 * Het vermogen om technische problemen zelfstandig te onderzoeken en op te lossen.
 * Ervaring met het reproduceren en documenteren van softwarefouten.
 * Sterke analytische vaardigheden en een uitstekend oog voor detail.
 * Het vermogen om incidenten te classificeren en te bepalen wanneer escalatie nodig is.
 * Duidelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
 * Een klantgerichte en professionele aanpak.
 * Het vermogen om meerdere klantproblemen en operationele prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
 * Interesse in kennisdeling en continue verbetering.

* Ervaring met het ondersteunen van SaaS-applicaties voor grote ondernemingen.
 * Kennis van BESTMIX-producten of klantprocessen.
 * Bekendheid met Agile softwareontwikkeling.
 * Ervaring met incidentbeheer of servicemanagementpraktijken.

## Description

Als Technical Support Engineer bied je eerste- en tweedelijns technische ondersteuning voor BESTMIX-producten. Je onderzoekt en lost technische problemen op, reproduceert softwarefouten, houdt het systeemgedrag in de gaten en houdt klanten gedurende het hele ondersteuningsproces op de hoogte.

* Het onderzoeken en oplossen van door klanten gemelde technische incidenten.
 * Het bieden van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning voor BESTMIX-producten.
 * Het diagnosticeren van applicatieproblemen en het onderscheiden van functionele vragen, configuratieproblemen en softwarefouten.
 * Het op een consistente en gestructureerde manier reproduceren van softwarefouten.
 * Het correct classificeren van technische problemen en deze indien nodig escaleren.
 * Het nauwkeurig documenteren van technische bevindingen en bijdragen aan de ontwikkeling van onze kennisbank.
 * Klanten op de hoogte houden door middel van duidelijke, tijdige en professionele communicatie.
 * Terugkerende technische problemen identificeren en je bevindingen delen met Product en Engineering.
 * Nauw samenwerken met Product Leads, Technical Leads, Engineering, Customer Success, technische schrijvers en klanten.
 * Meerdere klantproblemen in balans houden en tegelijkertijd zowel de reactiesnelheid als de kwaliteit van het onderzoek waarborgen.
 * De klant functioneel ondersteunen en begeleiden bij het gebruik van onze softwareapplicatie(s).

Bij BESTMIX werk je in een softwareomgeving waar technische expertise, klantgerichtheid, samenwerking en voortdurende verbetering samenkomen.

Je krijgt de kans om zinvolle technische uitdagingen aan te gaan, je kennis te delen en nauw samen te werken met collega's uit de afdelingen Technical Services, Product, Engineering, Customer Success en Technical Writing.