> Markdown version of [/jobs/ext/4038257-it-application-manager-in-crm-und-service-systeme](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4038257-it-application-manager-in-crm-und-service-systeme). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme

- **Company:** Hörmann Deutschland
- **Location:** Steinhagen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, SAP CS, SAP Sales and Distribution, Test Management
- **Published:** October 5, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=ff6baf8cbb40cd75

## About the Role

* Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
 * Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
 * Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Dies wäre wünschenswert:

 * Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
 * Kenntnisse in Service-Management-Tools
 * Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
 * Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

## Description

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran., * Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen

 * Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
 * Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
 * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
 * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
 * Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen