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# First-Level-Support (Apothekensoftware)

- **Company:** Mauve Mailorder Software GmbH
- **Location:** Essen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €30,000.0 - €36,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Debugging, Knowledge Management, Software Engineering, Warehouse Management Systems
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1ba437500f77c586

## About the Role

* Pharmazeutischer Hintergrund & Praxiswissen: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als PTA, PKA oder eine vergleichbare Qualifikation im Apothekenumfeld. Sie kennen den Apothekenalltag in- und auswendig, beherrschen die
pharmazeutischen Abläufe und wissen genau, wo es im Offizin-Betrieb brennt.

 * Die Schnittstelle aus Fachwissen und Software: Sie bringen fundierte Erfahrung im Umgang mit gängiger Apothekensoftware mit. Ihr entscheidender Vorteil: Sie verstehen nicht nur die technische Oberfläche einer Anwendung, sondern begreifen sofort, welcher pharmazeutische Prozess (z.B. Warenwirtschaft, eRezept-Validierung, KIM oder SMC-B) im Hintergrund abgebildet werden muss.

 * Ausgeprägte Software-Affinität: Sie arbeiten leidenschaftlich gerne mit modernen Anwendungen. Sie müssen kein Programmierer sein, aber der absolut sichere und routinierte Umgang mit dem PC, Webbrowsern und Windows-Anwendungen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Wir suchen jemanden, der eine natürliche Souveränität am Bildschirm mitbringt und bei alltäglichen PC- und Browserfunktionen nicht lange nachdenken muss.

 * Macher-Mentalität & selbstständiges Lernen: Eine klassische, monatelange Theorie-Einarbeitung gibt es bei uns nicht. Bei uns gilt: Learning by doing. Sie besitzen die Fähigkeit und den Willen, sich neue Softwarefunktionen direkt in der Praxis und durch aktives Ausprobieren eigenständig zu erarbeiten.

 * Analytischer Blick bei Anwendungsfehlern: Wenn in einer Software etwas nicht klappt, klicken Sie nicht hilflos herum, sondern grenzen den Fehler logisch ein. Sie können Programmprobleme oder fehlerhafte Einstellungen gezielt nachvollziehen und präzise beschreiben.

 * Reisebereitschaft: Sie bringen die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch Kund:innen vor Ort zu betreuen - zum Beispiel im Rahmen von Software-Schulungen oder Inbetriebnahmen unserer Systeme.

 * Freude am Anwendungs-Support: Sie haben Spaß daran, Apotheken-Kolleg:innen die Funktionen unserer Software verständlich zu erklären. Sie sind kommunikationsstark, geduldig am Telefon und arbeiten absolut lösungsorientiert.

 * Strukturierte Dokumentation: Sie können Software-Bugs und Kundenanfragen so klar und verständlich in unserem Ticketsystem erfassen, dass unser Second-Level-Support oder die Entwicklung direkt weiß, wo das Problem liegt.

 * Sprachkompetenz auf Top-Niveau: Für die präzise Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden und der internen Softwareentwicklung beherrschen Sie die deutsche Sprache fließend auf C1-Niveau oder als Muttersprache in Wort und Schrift.

## Description

* Pharmazeutische Anwendungs-Betreuung: Sie übernehmen den First-Level-Support und die funktionale Beratung unserer Kund:innen rund um die Mauve Apothekensoftware sowie die angebundenen Zusatzmodule (z. B. Onlineshop, ApoTerminal, ApoApp).

 * Unterstützung bei digitalen Prozessen: Sie übersetzen Kundenanfragen in softwareseitige Lösungen und helfen bei der Abwicklung von Warenwirtschaft, Rezeptverarbeitung und der stabilen Integration der Telematikinfrastruktur (eRezept, KIM, HBA).

 * Fehleranalyse & Ticket-Erstellung: Sie stellen Anwendungsfehler in Testumgebungen strukturiert nach und dokumentieren diese im Ticketsystem zur nahtlosen Übergabe an nachgelagerte Abteilungen.

 * Anwenderanleitung & Vor-Ort-Einsätze: Sie leiten Nutzer:innen zur effektiven Bedienung aller Software-Funktionen an und führen gelegentlich Schulungen oder System-Inbetriebnahmen direkt in der Apotheke vor Ort durch.

 * Wissensmanagement: Sie bringen Ihre Praxiserfahrung aktiv in die Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken und Anleitungen ein.