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# IT Support Specialist / Mitarbeiter 1st-Level-Support - Apothekensoftware / E-Commerce

- **Company:** Mauve Mailorder Software GmbH
- **Location:** Essen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €30,000.0 - €36,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Payment Systems, Knowledge Management, Software Engineering, Software Systems, Warehouse Management Systems
- **Published:** October 6, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e06cd84f6241dc4f

## About the Role

* Hintergrund: Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker) mit Erfahrung beim support von Warenwirtschaftssystemen bzw. Webshops ODER eine pharmazeutische/kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität (z. B. PKA / PTA mit fundierter Erfahrung in Apotheken-Warenwirtschaftssystemen).
 * Kompetenzen: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Software-Schnittstellen (ERP, Webshops, Payment-Anbieter) und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen einen kühlen Kopf.
 * Soft Skills: Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und eine klare, freundliche Kommunikation am Telefon zeichnen dich aus.
 * Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist ein echter Teamplayer.

## Description

* Erste Anlaufstelle: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden (Apotheken, Versandhändler) bei Fragen rund um die Nutzung unserer Softwarelösungen und Webshops.
 * Problemannahme & Klassifizierung: Du nimmst technische und anwendungsbezogene Anfragen strukturiert per Telefon oder über unser Ticketsystem entgegen.
 * Lösungsfindung (1st-Level): Du unterstützt die Anwender direkt bei gängigen Fragestellungen, hilfst bei Konfigurationen und gibst Hilfestellungen zur effektiven Nutzung von Mauve System3 sowie den angeschlossenen Modulen.
 * Schnittstellenfunktion: Komplexe technische Sachverhalte dokumentierst du präzise und leitest sie zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die Softwareentwicklung weiter.
 * Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere internen Dokumentationen und Wissensdatenbanken (FAQs), um die Supportqualität kontinuierlich zu steigern.