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# TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

- **Company:** GROUPE ALLIANCE
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, VoIP, Business Software, Microsoft Office, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b5d4ead92dca1457

## About the Role

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu?un incident survient
Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
Orienté(e) satisfaction : tu mets l?expérience utilisateur au c?ur de ta missiona, Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ;
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management

## Description

ACCROCHE

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D?AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ..., Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
Donner un nouveau souffle à ta carrière, Au sein d?un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique).

Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
Suivi des tickets dans l?outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
Accompagnement des utilisateurs dans l?usage des outils, tu animeras