> Markdown version of [/jobs/ext/4043744-it-support-engineer-first-line-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4043744-it-support-engineer-first-line-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Engineer - First Line Support

- **Company:** GREENYARD FROZEN BELGIUM
- **Location:** Westrozebeke (Staden), Belgium
- **Salary:** €20,800
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Business Systems, Issue Tracking Systems, Network Connections
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/ZGM3OTJlYTktNWExMS00Y2Q2LTliYjgtOWY3MGI5MTI1NDUwIDM?lang=en

## About the Role

* Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.

 * Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.

 * Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je moet escaleren.

 * Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.

 * Je hebt een goede kennis van het Frans, zodat je onze Franstalige collega's vlot kunt ondersteunen. Ook de Engelse zaal ben je machtig.

 * Je houdt je tickets correct bij en laat gebruikers weten hoe het met hun vraag staat.

 * Je werkt zelfstandig en stemt af met je IT-collega's wanneer nodig.

 * Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.

 * Je bent bereid om je tussen onze vier sites te verplaatsen.

 * Ervaring met een ticketingsysteem en kennis van ITIL zijn een pluspunt.

 * Je werkt in beurtrol met het team waar je permanentie voorziet

## Description

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.

 * Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op. Daarbij houd je rekening met de impact op de gebruiker en de dagelijkse werking.

 * Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.

 * Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.

 * Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.

 * Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.

 * Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten. Je geeft mee wat je al onderzocht hebt en volgt de oplossing verder op.

 * Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.

 * Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA's.