> Markdown version of [/jobs/ext/4044000-it-service-desk-agent](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4044000-it-service-desk-agent). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Desk Agent

- **Company:** P&V Group
- **Location:** Antwerpen, Belgium (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Office Suite, Software Engineering, Information Technology
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=d2a8f2c9ac1c3e38

## About the Role

Ervaring als service desk agent / helpdesk agent
Affiniteit met softwaretoepassingen en basis-IT-vaardigheden
Zeer goede kennis van Nederlands én Frans
Sterke communicatieve vaardigheden, luisterbereidheid en klantgerichtheid
Stressbestendigheid en het vermogen om verschillende taken tegelijk te beheren
Teamspirit en oplossingsgerichte mindset

Wat je kan ontwikkelen bij ons

Grondige kennis van onze softwaretoepassingen
Efficiënt incidentbeheer en ondersteuningstechnieken
Professionele communicatie en servicegericht werken
Werken in een hybride omgeving met diverse stakeholders
Samenwerken met IT-teams en inzicht in de lifecycle van applicaties

️ Klantgerichtheid en empathie
️ Sterke communicatieve vaardigheden
️ Teamspirit en samenwerking
️ Stressbestendigheid
️ Oplossingsgericht denken
️ Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid

## Description

* ️ Je biedt telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en corporate klanten voor al hun vragen over onze front-office applicaties (NL/FR).
 * ️ Je analyseert en registreert meldingen, en documenteert problemen en oplossingen om toekomstige cases sneller op te lossen.
 * ️ Je volgt openstaande issues actief op om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden.
 * ️ Je voert functionele tests uit bij nieuwe versies van bestaande toepassingen.
 * ️ Je werkt nauw samen met collega's van IT & business om recurrente problemen te identificeren en te voorkomen.

* De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
 * Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
 * De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.