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# CDI - Brand CRM Project Manager

- **Company:** Sephora SAS
- **Location:** Inconnu, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Customer Data Management, Performance Monitor, Tools for Reporting
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://jobs.sephora.com/talentcommunity/apply/1371392355/?locale=fr_FR

## About the Role

* At least 5 years of post-graduate professional experience gained either in a CRM / customer marketing role or in a data / analytics role with strong business exposure
 * A strong affinity for customer insights and performance analysis, with the ability to turn data into actionable business and CRM recommendations.
 * A solid understanding of CRM activation.
 * Proven experience managing multiple projects simultaneously in a fast-paced and demanding environment.
 * Strong cross-functional leadership skills, with the ability to work effectively across central teams, local markets, and external brand partners.
 * The ability to work with a high level of autonomy, take ownership of topics, and move them forward independently.
 * The ability to challenge existing ways of working, identify improvement opportunities, and drive continuous optimization.
 * Excellent communication and presentation skills, with the ability to adapt your message to different stakeholders.
 * A structured, rigorous, and proactive mindset, combined with strong attention to detail.
 * A business-oriented and customer-centric approach, with the ability to connect operational execution to strategic objectives.
 * Fluency in English.

## Description

* Conduct studies on Brand Client Performance, highlighting business opportunies, optimization levers and actionable recommendations
 * Work closely with the Strategic Marketing teams to build 360° marketing plans, by providing customer insights, performance analysis and recommendations on targets, activations and business priorities.
 * Build and deliver campaigns performances reviews, translating data into clear recommendations and concrete actions.
 * Develop new analyses and Client performance frameworks to help internal stakeholders better understand customer behaviours, client value drivers and growth opportunities.
 * Monitor, challenge and continuously improve existing dashboards and reporting tools.
 * Conduct Brand Client Performance studies for brand partners and present findings and recommendations to stakeholders.

2- Lead Brand CRM activation across Europe

 * Own and coordinate the Brand CRM activation plan, ensuring strong execution across relevant channels and markets.
 * Ensure the quality and continuous evolution of Brand CRM practices, including plans seamless executions, ways of working, governance routines and cross-functional coordination.
 * Lead Brand CRM governance with central teams and local markets, ensuring alignment, visibility and smooth execution.
 * Monitor
 * Set up and monitor CRM campaigns for brand partners, working closely with Marketing, Designs and CRM teams.
 * Own the strategic oversight of local Gold events across the 13 European markets, ensuring adherence to guidelines and consistency in client experience. Facilitate cross-market visibility and knowledge sharing on Gold event activations, promoting best practices and continuous improvement across markets.

3- Lead CRM strategy and execution for Sephora Collection

 * Act as the CRM lead for Sephora Collection, in close partnership with internal Marketing, Offer and brand teams.
 * Define the annual CRM strategy, objectives and activation plan for Sephora Collection, ensuring alignment with business priorities and customer strategy.
 * Oversee the implementation of the CRM roadmap across channels and key commercial moments.
 * Monitor performance over time and recommend optimizations to improve impact, relevance and customer engagement., * Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
 * Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
 * Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

Join us and belong to something beautiful.

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone., * Mener des études sur la performance client des marques, en mettant en avant les opportunités commerciales, les leviers d'optimisation et des recommandations actionnables.

 * Collaborer étroitement avec les équipes Strategic Marketign pour élaborer des plans marketing à 360°, en apportant des insights clients, des analyses de performance et des recommandations sur les cibles, les activations et les priorités commerciales.
 * Concevoir et présenter les bilans de performance des campagnes, en traduisant les données en recommandations claires et en actions concrètes.
 * Développer de nouvelles analyses et de nouveaux cadres de performance client pour aider les parties prenantes internes à mieux comprendre les comportements des clients, les moteurs de valeur client et les opportunités de croissance.
 * Suivre, challenger et améliorer continuellement les tableaux de bord et les outils de reporting existants.
 * Conduire des études sur la performance client de la marque pour les partenaires de la marque et présenter les conclusions et recommandations aux parties prenantes.

2- Piloter l'activation CRM de la marque en Europe

 * Assurer la responsabilité et la coordination du plan d'activation CRM de la marque, en garantissant une exécution rigoureuse sur l'ensemble des canaux et marchés concernés.
 * Garantir la qualité et l'évolution continue des pratiques CRM de la marque, incluant l'exécution fluide des plans, les méthodes de travail, les routines de gouvernance et la coordination transversale.
 * Piloter la gouvernance CRM de la marque avec les équipes centrales et les marchés locaux, en assurant l'alignement, la visibilité et une exécution fluide.
 * Mettre en place et suivre les campagnes CRM pour les partenaires de la marque, en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Design et CRM.
 * Assurer la supervision stratégique des événements Gold locaux sur les 13 marchés européens, en garantissant le respect des directives et la cohérence de l'expérience client. Favoriser la visibilité inter-marchés et le partage des connaissances sur les activations des événements Gold, en promouvant les meilleures pratiques et l'amélioration continue entre les marchés.

3- Piloter la stratégie et l'exécution CRM pour Sephora Collection

 * Agir en tant que référent(e) CRM pour Sephora Collection, en étroite collaboration avec les équipes internes Marketing, Offre et Marque.
 * Définir la stratégie CRM annuelle, les objectifs et le plan d'activation pour Sephora Collection, en veillant à l'alignement avec les priorités commerciales et la stratégie client.
 * Superviser la mise en œuvre de la feuille de route CRM à travers les différents canaux et moments commerciaux clés.
 * Suivre la performance dans le temps et recommander des optimisations pour accroître l'impact, la pertinence et l'engagement client.

N'hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

 * Au moins 5 ans d'expérience professionnelle post-diplôme acquise soit dans un rôle en CRM / marketing client, soit dans un rôle data / analytique avec une forte exposition opérationnelle / commerciale.
 * Une forte affinité pour les insights clients et l'analyse de performance, avec la capacité de transformer les données en recommandations commerciales et CRM actionnables.
 * Une solide compréhension de l'activation CRM.
 * Une expérience avérée dans la gestion de projets multiples en parallèle au sein d'un environnement dynamique et exigeant.
 * De solides compétences en leadership transversal, avec la capacité de travailler efficacement avec les équipes centrales, les marchés locaux et les partenaires de marque externes.
 * La capacité à travailler avec un haut niveau d'autonomie, à s'approprier les sujets et à les faire avancer de manière indépendante.
 * La capacité à challenger les méthodes de travail existantes, à identifier des opportunités d'amélioration et à stimuler l'optimisation continue.
 * Excellent sens de la communication et de la présentation, avec la capacité d'adapter votre message à différentes parties prenantes.
 * Un esprit structuré, rigoureux et proactif, combiné à un sens aigu du détail.
 * Une approche orientée business et centrée sur le client, avec la capacité de relier l'exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques.
 * Maîtrise courante de l'anglais.

À nos côtés, vous découvrirez :

 * Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d'équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
 * Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
 * Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.