> Markdown version of [/jobs/ext/4048621-cx-expert-service-domain](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4048621-cx-expert-service-domain). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CX Expert - Service Domain - **Company:** Atlas Copco - **Location:** Wilrijk (Antwerpen), Belgium (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Cloud Computing, Knowledge Management, Routing, Open Data Protocol, Cloud Services, Microsoft Copilot, SAP (Applications), SAP CS, SAP Customer Experience, SAP Integration Solutions, Information Technology - **Published:** October 29, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=bd4955e7f27ce8dc ## About the Role * Je hebt sterke technische kennis van SAP Service Cloud , waaronder ticketing, SLA's, knowledge management en agent workspace, en van SAP Field Service Management , waaronder dispatching, de mobile app, resourceplanning en parts management. * Je hebt ervaring met end-to-end SAP CX-implementatieprojecten, van ontwerp tot go-live en hypercare. * Je begrijpt field operations logistics goed, waaronder dispatching en scheduling, spare parts flows, mobiele workflows voor technici en offline scenario's. * Je bent vertrouwd met SAP-integratietechnologieën zoals SAP Cloud Integration/CPI en OData/API's voor verbindingen tussen Service Cloud/FSM en ERP- of back-endsystemen. * Je beschikt over sterke analytische en process-mappingvaardigheden en kunt workshops begeleiden met zowel office-based als field-based stakeholders. * Je bent sterk in stakeholdermanagement en kunt operationele behoeften uit het werkveld vertalen naar systeemontwerp. We moedigen je aan om te solliciteren, ook als je niet aan alle vereisten voldoet. We waarderen uiteenlopende ervaringen en perspectieven en zijn benieuwd wat jij meebrengt naar de functie. Achter elke innovatie zitten mensen die samenwerken om de toekomst vorm te geven. Met carrières die bruisen van initiatief en levenslang leren, brengen wij curious minds samen en jij kan één van hen zijn. Informatie in één oogopslag De Atlas Copco Groep maakt technologie mogelijk die de toekomst verandert. Wij innoveren om producten, diensten en oplossingen te ontwikkelen die essentieel zijn voor het succes van onze klanten. Onze vier bedrijfsdivisies bieden technologieën voor lucht- en gascompressie, vacuüm en bestrijding, geautomatiseerde assemblage en kwaliteitscontrole, mobiel energiebeheer en stroomopwekking, evenals mobiele en industriële stroomtechnologieën. ## Description Breng je nieuwsgierigheid mee naar het werk als onze volgende CX Expert Sales . Je wordt onderdeel van PT-IT (Power Technique - Information Technology) en rapporteert aan [[functie van de hiring manager]]. In deze functie is het jouw missie om het SAP Service Cloud- en SAP Field Service Management-landschap verder te ontwerpen, ontwikkelen en stabiliseren. Je begeleidt de overgang naar een verbeterde oplossing en helpt daarbij de bedrijfscontinuïteit, data-integriteit en adoptie te waarborgen. Tegelijk leid je de technische implementatie van SAP Field Service Management, van procesontwerp tot go-live en hypercare. Je vertaalt de behoeften van customer service en field operations naar een schaalbare en goed beheerde SAP CX-oplossing en onderzoekt hoe AI de productiviteit van agents en technici kan ondersteunen. PT-IT levert IT- en digitaliseringsdiensten aan de Power Technique (PT) Business Area van Atlas Copco. De afdeling is gevestigd op het PT-hoofdkantoor in Antwerpen, België. PT-IT werd opgericht in 2016 en telt ongeveer 100 medewerkers. Jouw dagelijkse werkzaamheden * Ontwerp technische oplossingen voor end-to-end field service-processen, waaronder service calls en werkorders, planning en dispatching, toewijzing van technici, uitvoering, onderdelenverbruik en afsluiting en rapportering. * Begeleid de configuratie van het Planning & Dispatching Dashboard en definieer technische vereisten voor de FSM mobile app , waaronder offline gebruik, checklists en digitale formulieren, tijdsregistratie, onderdelenverbruik, foto's en handtekeningen van klanten. * Stem het FSM-ontwerp af op spare parts- en voorraadlogistiek, waaronder van stock, parts requests en RMA/returns, in samenwerking met logistieke en ERP-teams. * Ondersteun het testen van dispatching- en planningsscenario's en mobiele workflows onder realistische omstandigheden, inclusief offline- en connectiviteitsscenario's.Definieer en evalueer AI-toepassingen binnen SAP Service Cloud en FSM, waaronder automatische ticketclassificatie, prioriteits- en urgentiebepaling, intelligente routing, SAP Joule / Joule Copilot , sentimentanalyse en intelligente planning en optimalisatie. * Onderzoek waar relevant ook predictive/prescriptive maintenance in samenwerking met data science- en analytics-teams. * Zorg voor de randvoorwaarden en governance voor Service Cloud, FSM en AI: data quality en readiness, security en autorisaties, human-in-the-loop-validatie, monitoring en KPI's, documentatie, UAT en change management, en L2/L3-support en troubleshooting.