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# Technicien support helpdesk H/F

- **Company:** Talaron Services
- **Location:** Pérols, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €27,600 - €30,000
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, IMac, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Windows PowerShell, TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Servicenow
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e1c7c7bf4f5c5093

## About the Role

* Bac+2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T…) ou expérience équivalente
 * 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
 * Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
 * Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
 * Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM…) et de prise en main à distance
 * Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
 * Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale
 * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une attitude positive et orientée client.
 * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle., Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l'écoute.

## Description

Traiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes.
Périmètre : active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.

Responsabilités

 * Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
 * Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
 * Gérer les droits d'accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
 * Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
 * Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
 * Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents