> Markdown version of [/jobs/ext/4052702-hands-on-incident-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4052702-hands-on-incident-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Hands-on Incident Manager

- **Company:** ICT Talents
- **Location:** Schaarbeek, Belgium
- **Salary:** €36,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Release Management, Information Technology
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=bef967b7732e7def

## About the Role

Je beschikt over een brede technische kennis van infrastructuur en applicaties. Naast het beheren van major incidents maak je deel uit van het Service Management-team en werk je mee aan de dagelijkse ITSM-processen.

* Je hebt een brede technische achtergrond in infrastructuur en applicaties.
 * Je hebt ervaring met Major Incident Management en/of Service Management.
 * Je hebt een goede theoretische en praktische kennis van ITIL en ervaring met de implementatie van ITIL-processen.
 * Je blijft kalm onder druk en kan werken met strakke deadlines.
 * Je hebt ervaring met complexe incidenten, escalaties en root cause analysis.
 * Je beschikt over sterke communicatie-, presentatie- en organisatorische vaardigheden.
 * Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
 * Je bent analytisch, flexibel en hands-on ingesteld.
 * Je hebt kennis van IT-infrastructuur en applicatietechnologieën.
 * Je bent bereid om zelf operationeel mee te werken. Dit is een hands-on functie, geen coachingsrol.

## Description

Voor deze opdracht zoeken we een hands-on Major Incident Manager die kritieke IT-incidenten kan coördineren en de rust kan bewaren in stressvolle situaties.

* Je leidt de war room wanneer een major incident zich voordoet.
 * Je coördineert de betrokken teams om kritieke incidenten zo snel mogelijk op te lossen.
 * Je zorgt voor duidelijke communicatie naar stakeholders en senior management.
 * Je beperkt de impact van incidenten op de business.
 * Je voert root cause analyses uit en volgt structurele verbeteracties op om herhaling te voorkomen.
 * Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie tijdens major incidents.
 * Je stelt verbeteringen voor op basis van ITIL-best practices en relevante industriestandaarden.

* Wanneer er geen major incident lopende is, werk je als Service Consultant binnen het Service Management-team. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie.
 * Je werkt mee aan de ITSM-processen, waaronder Incident, Problem, Change en Release Management.
 * Je neemt deel aan service meetings, incident review boards, problem meetings en data-analyses.
 * Je coördineert complexe of dringende problemen waarbij verschillende teams betrokken zijn.
 * Je werkt nauw samen met verschillende ICT-stakeholders.
 * Je draagt bij aan de dagelijkse werking van het team, dat volgens een agile Scrum-aanpak werkt.

* Interessante en inhoudelijk sterke IT-projecten bij klanten in verschillende sectoren.