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# Business Analyst / Chef de projet fonctionnel CRM - F/H

- **Company:** Ingéniance
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Outlook, Cisco WebEx, Cisco
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=24fb7739aba12fda

## About the Role

Formation Bac+4/5 (école d'ingénieurs, université) avec minimum 3 ans d'expérience en AMOA ou gestion de projet fonctionnel IT, idéalement dans un environnement banque/finance de marché. Maîtrise des processus AMOA : recueil de besoins, spécifications fonctionnelles, recette. Solide expérience sur un outil CRM. Connaissance des intégrations Outlook, téléphonie et outils de visioconférence appréciée. Un intérêt ou une première expérience sur l'intégration de l'IA (agents, MCP) dans des outils métiers est un vrai plus. Notions sur les produits actions (Cash Equities) bienvenues. Anglais courant exigé (environnement de travail international). Rigueur, sens de l'organisation et aisance relationnelle sont attendus pour évoluer dans un contexte multi-équipes exigeant.

## Description

* Recueillir les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles (desktop et mobile) pour les évolutions du CRM
 * Participer aux projets d'intégration de l'IA dans l'écosystème CRM : création de MCP et d'agents IA
 * Contribuer aux intégrations d'outils externes dans le CRM : messagerie Outlook, téléphonie Cisco, outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)
 * Organiser et piloter la recette fonctionnelle : tests de non-régression, contrôle des évolutions, coordination des phases de validation
 * Assurer le support fonctionnel et opérationnel auprès des utilisateurs métiers
 * Gérer les incidents en lien avec les équipes de développement : suivi et coordination jusqu'à résolution
 * Suivre les plannings, produire les reportings d'avancement et animer les réunions de revue des priorités