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# Ingénieur système et réseau H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Lyon, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Modems, Data-Flow Analysis, NetFlow, Network Architecture, PuTTY, Vrealize Operations Manager (VROPS), Network Routers, Firewalls (Computer Science), Veeam, Splunk, Cisco, Servicenow
- **Published:** October 19, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=503d9035aea34d96

## About the Role

* Compétences en administration et support des systèmes et réseaux.
 * Connaissances des équipements réseau : routeurs, switches, firewalls et modems.
 * Connaissances des environnements constructeurs Cisco, Alcatel et Hirschmann.
 * Compétences en supervision et analyse des flux réseau, notamment NetFlow.
 * Connaissance des outils de supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, vROps et ENM.
 * Connaissance des outils d'exploitation et de diagnostic : ServiceNow (ITZMI), PuTTY, SecureCRT et WebSAV OBS.
 * Notions en administration des systèmes et infrastructures, notamment Active Directory et Veeam.
 * Capacité à diagnostiquer les incidents, à appliquer les procédures techniques et à respecter les SLA.
 * Une connaissance des environnements de téléphonie, notamment des PABX, serait appréciée.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 * Rigueur, réactivité et sens de l'analyse.
 * Autonomie dans le diagnostic et le traitement des incidents.
 * Sens du service et capacité à gérer les priorités.
 * Esprit d'équipe et bonne communication avec les interlocuteurs techniques.
 * Capacité à alerter et à escalader les incidents lorsque cela est nécessaire.
 * Respect des procédures, des exigences de sécurité et des engagements de qualité de service.

Expérience et formation

 * Formation en informatique, systèmes et réseaux.
 * Expérience en administration, exploitation ou support des infrastructures systèmes et réseaux.
 * Une expérience en centre de services ou dans un environnement de supervision constitue un atout.

## Description

* Assurer la prise en charge des appels, des mails et des tickets entrants.
 * Réaliser un premier diagnostic technique et résoudre les incidents à partir des procédures existantes.
 * Traiter les demandes de services, les incidents et les tâches de changement dans le respect des SLA.
 * Superviser et traiter les alarmes techniques.
 * Escalader les tickets lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.
 * Assurer la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing.
 * Réaliser le reporting d'activité demandé par le management.
 * Appliquer les procédures internes et externes ainsi que les exigences de sécurité.
 * Identifier les risques, signaler les dysfonctionnements et alerter le Team Leader en cas d'impact technique notable.
 * Participer à l'amélioration continue des services et à la mise à jour de la documentation technique.
 * Contribuer à la qualité du service et à la bonne dynamique de l'équipe., Process de recrutement

 * Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 * Un Entretien Technique
 * Rencontre avec le client