> Markdown version of [/jobs/ext/4056235-2-servicedeskmedewerkers-ict-100](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4056235-2-servicedeskmedewerkers-ict-100). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 2 servicedeskmedewerkers ICT -100%

- **Company:** Karel de Grote-Hogeschool
- **Location:** Antwerpen, Belgium (Remote available)
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/MzliMWNkOTktZDVmNS00ZmMwLTk4NjUtNjZiNzZlMjdjOWI0IDM?lang=en

## About the Role

* Jouw hands-on mentaliteit én gepeperde interesse in de ruimere IT wereld, dát is waarom wij zo graag met jou willen werken.
 * Je zet sterk in op communicatie, behartigt de belangen van de organisatie en kan goed functioneren in een team.
 * Tegenover je contacten op verschillende niveaus, zowel in de organisatie als extern, kan je assertief en diplomatisch te werk gaan.
 * Je kan goed omgaan met stress en gaat flexibel om met prioriteiten en inplannen van taken.
 * Je kan zelf je taken sturen en zelfstandig werken.
 * Je kan uiteenlopende problemen systematisch analyseren en oplossen.
 * Je kan initiatief nemen en ook doorzetten.
 * Je leert graag bij en je geeft je eigen kennis en ervaring spontaan door aan anderen.
 * Vanzelfsprekend beschik je over een praktijkgerichte kennis van de recente Microsoft Office producten.
 * Kennis van een platform voor service management is een pluspunt.
 * Je ziet cultuurverschillen tussen collega's als een verrijking.

Verder heb je een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring[1] (#_ftn1).

## Description

Je bent het uithangbord van de dienst ICT en het eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool.

* Je ontvangt de vragen en probleemmeldingen (via e-mail, telefonisch of aan de balie) van medewerkers en studenten m.b.t. de door de hogeschool aangeboden ICT-diensten (hardware, software & audiovisueel materiaal).
 * Je analyseert de binnenkomende vragen en probleemmeldingen, registreert ze in het servicedesksysteem en zoekt naar een oplossing, zodat personeel en studenten op een goede manier kunnen werken. Voor meer complexe vragen kan je terecht bij een team van experts.
 * Je ondersteunt de studenten bij het afleggen van hun BYOD-laptopexamens.
 * Je bewaakt steeds de balans tussen het onmiddellijk helpen van een eindgebruiker en de lijst met prioriteiten.
 * Je ondersteunt de coördinator ICT-servicedesk in een aantal administratieve zaken, zoals de opvolging van bestellingen, herstellingen van ICT-materiaal, het stockbeheer en opzoekwerk.
 * Je werkt actief mee aan kennisdeling binnen het team, o.a. via het aanmaken van documentatie en het onderhouden van het SelfServiceportaal.
 * Je neemt spontaan initiatieven om de werking van de ICT-servicedesk te optimaliseren met het oog op een betere dienstverlening.
 * Je draait met je collega's mee in een flexibel werkrooster en verzorgt mee de permanentie tussen 8u en 19u. Occasioneel weekendwerk (bijvoorbeeld tijdens infodagen) behoort tot je takenpakket.
 * Je volgt trends en nieuwe technologieën die relevant zijn voor je werk.