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# Werkstudent IT Service Management

- **Company:** RWE AG
- **Location:** Essen, Germany (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Artificial Intelligence, Data Analysis, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 8, 2026
- **Apply:** https://www.myability.jobs/de/node/195752/apply-external

## About the Role

Überblick
RWE Renewables Europe & Australia GmbH sucht eine Person als Werkstudent:in im IT Service Management. Du arbeitest im Bereich IT und Service-Management. Du brauchst ein laufendes Studium in Informatik oder einem ähnlichen Fach. Wichtig sind Interesse an IT, gute Englischkenntnisse und eine analytische Denkweise. Erfahrung mit ServiceNow ist ein Plus, aber kein Muss.
Erstellt mit künstlicher Intelligenz, * Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs.

 * Mindestens 12 Monate verbleibende Studiendauer bis zum Abschluss.
 * Starkes Interesse an IT, digitalen Lösungen und Service-Management-Prozessen.
 * Gutes Verständnis gängiger IT-Systeme, Anwendungen und Technologien.
 * Analytische Denkweise sowie Interesse an Datenanalysen und Prozessverbesserungen.
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld.
 * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Proaktive Einstellung, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Lernbereitschaft.

Plus kein Muss

 * Erfahrung mit ServiceNow oder Kenntnisse von ITIL-Praktiken.
 * Deutschkenntnisse.

## Description

* Analyse von Service-Tickets zur Identifizierung von Mustern, Trends und Verbesserungspotenzialen.
 * Unterstützung bei der Erstellung von KPIs, Dashboards und Reports für datenbasierte Entscheidungen.
 * Mithilfe bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur Verbesserung der Dokumentation und des Anwendersupports.
 * Dokumentation von Besprechungsergebnissen und Aktionspunkten zur Sicherstellung von Transparenz und einer effektiven Nachverfolgung.
 * Unterstützung bei Initiativen zur Prozessoptimierung in verschiedenen Bereichen des IT-Service-Managements.
 * Zusammenarbeit mit dem Team bei der Implementierung und Einführung von KI-gestützten Funktionen sowie Automatisierungslösungen innerhalb der ServiceNow-Plattform., Wir möchten deine Zeit bei uns so wertvoll wie möglich gestalten, indem wir ein unterstützendes und integratives Umfeld fördern. Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten liegt uns dein Wohlbefinden sowie die Balance zwischen Arbeit und Privatleben am Herzen. Unsere Vorteile umfassen:
 * Flexibles und hybrides Arbeiten, für eine ausgewogene Mischung aus Remote-Arbeit und Zusammenarbeit im Büro.
 * Möglichkeit, dein akademisches Wissen in realen Projekten anzuwenden.
 * Zugang zu Fitnessstudios oder vergünstigte Mitgliedschaften, damit du aktiv und energiegeladen bleibst.
 * Employee Assistance Programme mit vertraulicher Beratung und Unterstützung.
 * Arbeitgeberbezuschusste Kantine mit frischen, hochwertigen Mahlzeiten.