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# Business Analyst Salesforce Service Cloud (h/f)

- **Company:** emagine Consulting SARL
- **Location:** Paris, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Cloud Services, Salesforce.Com
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=32358b061977b45c

## About the Role

Profil recherchéMinimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets Salesforce.

Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud.

Maîtrise des méthodologies Agile (Backlog, User Stories, Refinement, Sprint Planning, UAT).

Capacité à challenger et structurer les demandes des utilisateurs.

Excellent relationnel et fortes capacités de communication.

Anglais professionnel courant (oral et écrit).

Curiosité, proactivité et capacité à être force de proposition.

Une dimension technico-fonctionnelle est appréciée, mais le poste reste avant tout fonctionnel.

Environnement techniqueSalesforce Service Cloud

Powerfront (chat & réseaux sociaux)

Logipam (supervision temps réel)

## Description

MissionsEn tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous aurez les responsabilités suivantes :

Recueillir et analyser les besoins des différentes entités métiers.

Challenger les demandes afin d'identifier les solutions les plus pertinentes et créatrices de valeur.

Traduire les besoins fonctionnels en User Stories claires et détaillées.

Animer des ateliers de cadrage et de refinement avec les parties prenantes.

Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins.

Préparer et réaliser les démonstrations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

Piloter et accompagner les utilisateurs lors des phases de tests (UAT).

Assurer le suivi des évolutions déployées et recueillir les retours utilisateurs.

Réaliser une veille active sur l'écosystème Salesforce afin d'identifier de nouvelles opportunités et formuler des recommandations d'amélioration.