> Markdown version of [/jobs/ext/4058853-crm-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4058853-crm-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CRM H/F - **Company:** Axafr_2026050078 - **Location:** Nanterre, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Dynamics, Salesforce.Com, Data Server Interface - **Published:** October 21, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84651834.html ## About the Role De formation Bac +5 vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des projets d'envugure en lien avec des sujets CRM, Digitaux ou DATACapacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d'Agence)Très bonne communication à l'oral et à l'écritSavoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexesIdentifier les risques et mettre ne place les plans d'actionTrès bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques ITLa connaissance d'un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,...) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout, tout comme la mise en oeuvre de sujet en lien avec l'IA., De formation Bac +5 vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des projets d'envugure en lien avec des sujets CRM, Digitaux ou DATA Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d'Agence) Très bonne communication à l'oral et à l'écrit Savoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexes Identifier les risques et mettre ne place les plans d'action Très bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques IT La connaissance d'un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,...) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout, tout comme la mise en oeuvre de sujet en lien avec l'IA. ## Description Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard - Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers - Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA - Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité Le Chef de Projet CRM aura en charge : - D'animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins - De rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes "Produit"" après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client - De réaliser des études d'opportunité, ainsi que des analyses d'impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, ...) - De prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.) - D'animer les comités de pilotage, communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les risques - D'être en support à la rédaction les mod'op outils, support de la formation - De déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices