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# Technicien Support utilisateur H/F

- **Company:** Collective
- **Location:** Nevers, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Service-Oriented Architecture, Information Technology, Windows Client
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a5d627875efb5276

## About the Role

Nous recherchons un technicien support utilisateurs, junior ou expérimenté, passionné par l'accompagnement et la résolution de problèmes informatiques.

Expérience et formation :

 * Expérience de 3 à 7 ans sur un poste similaire appréciée.
 * Formation Bac+2 en informatique exigée.

Compétences techniques :

 * Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft Office 365, Active Directory.
 * Bonne connaissance des environnements Microsoft et des équipements mobiles (Android, iPhone).
 * Capacité à diagnostiquer et à résoudre des incidents informatiques.

Qualités et soft skills :

 * Rigueur, sens du service et aisance relationnelle.
 * Bonne gestion du stress et des priorités.

Contraintes et certifications :

 * Permis de conduire indispensable pour les déplacements.

## Description

Vous intégrez l'équipe Assistance Utilisateurs d'un grand compte, au sein du territoire Sud-Est, pour assurer le support informatique de proximité sur le site de Nevers. En contact direct avec les utilisateurs, vous contribuez activement à la continuité de service et à la sécurité des équipements informatiques.

Missions principales :

 * Prendre en charge et traiter les incidents signalés dans l'outil ITSM.
 * Assurer le suivi, la traçabilité et la résolution des demandes utilisateurs.
 * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques, notamment Microsoft Office 365.
 * Offrir un accueil et un support au comptoir numérique.
 * Appliquer les procédures et garantir le respect des règles de sécurité informatique.

Responsabilités :

 * Contribuer à la production informatique du territoire.
 * Veiller au bon fonctionnement et à la sécurisation des équipements mis à disposition.
 * Assurer la maintenance de premier niveau des postes de travail (Windows 10 et 11, environnement Microsoft).
 * Gérer les accès et les droits via Active Directory.
 * Intervenir sur les équipements mobiles (Android, iPhone).
 * Utiliser les outils internes de gestion de parc et d'incidents (ITSM).

Environnement technique :

 * Windows 10 et 11, Microsoft Office 365, Active Directory, équipements Android et iPhone.
 * Outils internes de gestion du parc informatique et ITSM.

Modalités et contexte :

 * Poste basé à Nevers, avec possibilité de déplacements ponctuels sur le périmètre de l'agence de Clermont.
 * Travail essentiellement en présentiel.
 * Environnement dynamique, au sein d'une équipe orientée service et qualité.