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# Technicien support informatique

- **Company:** Fides Solutions
- **Location:** Paris, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €30,000 - €35,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Linux, Handheld Computer, Information Technology Operations, Data Server Interface, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b92e79aa2949c4ae

## About the Role

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) avec une première expérience sur un poste similaire.

Ce que nous aimons chez vous

 * Votre sens du service, écoute active et diplomatie
 * Votre capacité à diagnostiquer rapidement
 * Votre rigueur et votre autonomie
 * Votre réactivité et organisation

## Description

* Vous souhaitez avoir un impact concret sur la qualité de service et la performance opérationnelle d'une organisation à taille humaine ?
 * Vous êtes curieux(se), structuré(e), méthodique et pédagogue ?
 * Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner, expliquer et améliorer le quotidien des équipes ?

Rattachée à la DSI, en tant que Technicien support informatique, vous contribuez à assurer un support technique aux utilisateurs afin de garantir la continuité de service du système d'information et la satisfaction des utilisateurs.

Voici votre quotidien

 * Assurer un support et l'assistance aux utilisateurs

· Prendre en charge les demandes et incidents transmis via les différents canaux de support (tickets, appels, courriels).

· Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs de niveau 1 et 2.

· Assister et accompagner les utilisateurs à distance ou sur site dans l'utilisation des outils informatiques.

· Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

· Gérer les priorités d'intervention et garantir le respect des engagements de service (SLA).

 * Gérer et maintenir les postes de travail et les équipements associés

· Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, mobiles)

· Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations dans les différents environnements.

· Déployer les applications métiers, les correctifs et les mises à jour dans le respect des procédures en vigueur.

· Assurer le renouvellement, le remplacement et le suivi du matériel informatique.

· Participer à la gestion du cycle de vie des équipements et au maintien de l'inventaire du parc.

 * Assurer la maintenance et l'exploitation du parc informatique

· Assurer le bon fonctionnement du parc informatique et des services associés.

· Participer à l'analyse, au traitement et à la résolution des incidents et problèmes récurrents.

· Contribuer à la supervision et au traitement des alertes.

· Réaliser les contrôles et opérations d'exploitation nécessaires au maintien en condition opérationnelle des équipements.

 * Participer à la documentation et l'amélioration continue des processus

· Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures techniques et modes opératoires.

· Alimenter et maintenir la base de connaissances à destination des utilisateurs et des équipes support.

· Identifier les axes d'amélioration des pratiques et processus de support.

· Proposer et mettre en œuvre des actions d'automatisation, de standardisation ou d'optimisation des activités récurrentes

 * Contribuer aux projets et initiatives transverses de l'UES

· Participer aux travaux transverses visant à harmoniser les pratiques et améliorer les processus.

· Apporter l'expertise du service dans les groupes de travail, ateliers et projets de l'UES.

· Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohérence des actions entre les différents services.

Votre environnement de travail

 * Un site à Paris 19 et un second site à Blois (41)
 * Vous serez ponctuellement amené à effectuer des déplacements sur notre second site de Blois
 * Un parc de 320 PC portables (Flex office)
 * Une architecture hyperconvergée HP SIMPLIVITY
 * 150 serveurs windows (90%) et linux
 * M365
 * Outil de ticketing (GLPI)