> Markdown version of [/jobs/ext/4060346-crm-personalisation-lead](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4060346-crm-personalisation-lead). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# CRM & Personalisation Lead

- **Company:** Brico Belgium
- **Location:** Belgium (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Mobile Application Software, Automation of Marketing
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a000f76ee731ddac

## About the Role

+ Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
*

 + Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
*

 + Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
*

 + Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
*

 + Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
*

 + Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
*

 + Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
*

 + Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
*

 + Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.

## Description

* Als CRM & Personalisation Lead ben je verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren van de personalisatieroadmap van Brico en BricoPlanit.

 * Je identificeert de meest relevante opportuniteiten doorheen de klantreis en vertaalt deze naar concrete, meetbare en schaalbare use cases. Daarbij bewaak je steeds de balans tussen businessimpact, klantervaring, haalbaarheid en schaalbaarheid.

 * Je ontwerpt, test en optimaliseert personalisatie-initiatieven op basis van klantgedrag, intenties, voorkeuren en data. Deze initiatieven kunnen betrekking hebben op CRM-kanalen, de mobiele app, het loyaliteitsprogramma of andere digitale touchpoints.

 * Je leidt projecten van A tot Z: van het identificeren van opportuniteiten tot implementatie en evaluatie van de resultaten. Daarnaast help je processen, best practices en capabilities uit te bouwen die nodig zijn om personalisatie verder te laten groeien binnen de organisatie.

 * Je werkt nauw samen met de CRM & Loyalty Manager, de Data Analyst, IT-, Digital- en andere business teams, evenals externe partners, om klantinzichten om te zetten in concrete acties.

 * Deze functie omvat geen directe people management-verantwoordelijkheid, maar vereist wel een hoge mate van autonomie, sterke beïnvloedingsvaardigheden en een uitstekende samenwerkingsmentaliteit.