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# Mitarbeiter 1st Level Support

- **Company:** menio GmbH
- **Location:** Hannover, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f2650ac304b4547e

## About the Role

Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen., * Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit

 * Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
 * Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
 * Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
 * Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
 * Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil

## Description

* 1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
 * Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
 * Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
 * Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
 * Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
 * Weiterleitung: Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
 * Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
 * Zusammenarbeit: Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.