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# IT-Support Mitarbeiter

- **Company:** Bital System GmbH
- **Location:** Gerlingen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** October 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=d6d3a45652490de7

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
 * Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
 * Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware und -Software.
 * Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.
 * Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
 * Schnelle Auffassungsgabe, ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neuen Herausforderungen zu stellen.
 * Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Foundation sind von Vorteil.

## Description

* Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen und Probleme im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt sowohl im First- als auch im Second-Level-Support.
 * Entgegennahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
 * Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen, indem du entweder direkt Lösungen bereitstellst oder Probleme an die nachgelagerte Supportinstanz weiterleitest und den Prozess bis zur endgültigen Lösung überwachst.
 * Aktive Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
 * Die Auslieferung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation fallen ebenfalls in deinen Tätigkeitsbereich.
 * Du organisierst, dokumentierst und steuerst das Wissensmanagement im Service-Desk, um ein effizientes Arbeiten zu gewährleisten.