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# Werkstudent im Bereich IT-Arbeitsplatz & Systeme / Service-Desk in Frankfurt 2027

- **Company:** DZ BANK AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Internship
- **Salary:** €45,760.0
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Artificial Intelligence, Knowledge Management, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://jobs.dzbank.de/talentcommunity/apply/1447545333/?locale=de_DE

## About the Role

* Eingeschriebener Vollzeit-Student (m/w/d) der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
 * Interesse an IT-Support, Serviceprozessen und modernen Technologien
 * Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Wissensdatenbanken von Vorteil
 * Affinität zu künstlicher Intelligenz und digitalen Assistenzsystemen
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise
 * Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

## Description

Ab 01.01.2026 für 12 Monate mit der Möglichkeit auf Verlängerung

Du möchtest Theorie und Praxis verbinden und die IT-Welt einer führenden Bank aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze uns bei der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für unsere Mitarbeitenden. Wir bieten dir Einblick in die IT-Prozesse des genossenschaftlichen Spitzeninstituts DZ BANK AG sowie ein Kollegiales Umfeld mit Raum für Eigeninitiative in einer modernen Arbeitsumgebung.

Das erwartet dich

 * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im First-Level-Support
 * Klassifizierung, Dokumentation und ggf. Weiterleitung von Tickets über unser ITSM-Tool ServiceNow
 * Kommunikation mit Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Unterstützung im Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base
 * Nutzung von KI im Service Desk
 * Bereitschaft zur Übernahme von Früh- oder Spätschichten